行政サービスのワンストップ化を推進

新庁舎の建設

• 新庁舎に本庁機能の行政組織を集中（4庁舎→1庁舎）
  効果：業務の効率化、1か所での手続完結化…施設面でのワンストップ化
• 関係業務部門のグループ化と利用頻度に応じた階層配置
  効果：部門間の連携強化、ワンフロアーでの手続完結化
  (民生・諸証明等→1階、住宅・道路・上下水道等→2階)

〔第一幕 ＝ 達成〕

手続漏れ防止対策

〔第ニ幕 ＝ 始動→強化〕
住民異動（転入出・転居・死亡・婚姻・出生）に伴う「手続き一覧表」を作成、配布。…接客面でのワンストップ化

統合窓口の検討

現有の行政資源による強化具体策
住民異動に伴う手続漏れを防ぎワンストップ化を強化するため、現時点で集約可能な手続を1か所の窓口で受付。
 → 異動系統合窓口の設置（平成18年4月稼動）

異動系統合窓口

行政手続の住民満足度を高める取り組みを一層推進。
中・長期的な取り組みにより、ワンストップ化を更に強化。

概要

1. 住民異動に伴う住民課、福祉課、健康課（予防接種、妊婦・乳児健診等手続）、学校教育課（転校手続）の手続窓口を北館1階カウンター中央に設ける。
2. 窓口対応は、住民は着席のまま、担当者が入れ替わる方式とする。
3. 手続漏れ防止と処理状態確認のため、異動種別のチェックシートを用いる。
4. 上水道と下水道に関する手続は相互に密接な関係があるため,本庁南館2階の適当な位置に統合窓口を設ける。

具体化に向けて

1. 異動系統合窓口(1階)の設置・運営責任者を住民課長とする。
2. 学校教育課および健康課は、対象事務のマニュアルを整備し、確実に引き継ぐ。
3. 看板等を作成、設置し、住民にわかりやすく表示する。

中・長期的ビジョン

中期的取り組み

統合窓口での手続の順次拡大

長期的取り組み

総合窓口の設置（込み入った相談業務等を伴わない手続窓口の一本化）

• 効果：行政サービスに対する住民満足度向上、窓口業務コストの低減、原課事務の能率化
• 課題：更なる電算化(システムパッケージ等の導入)の費用対効果検証、事務組織の再編等